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TÜV南德意志集团审核服务

定制化,应对不同挑战

现如今,如果不持续完善公司流程,突然有一天,你就会发现内部某些领域的运行不再顺畅。这可能与客户相关业绩指标有关,同样涉及合规、流程、创新和员工等领域。单个关键绩效指标呈螺旋式下降,控制驾驶舱内的预警系统呈红色闪烁,您和您的团队无法找到原因。

或者您目前正在面临一个完全不同的问题,比如:为什么过去三年我们的流失率几乎翻了一倍?为什么产品X在柏林的销售比慕尼黑好?为什么xy领域的客户满意度急剧下降?如何在全球范围内改善加盟商的服务质量?如何确保供应商符合我们定义的标准?

我们如何为您提供帮助?

我们久经考验的审核方法和认证相关支持服务构成了定制化审核服务的基础,提供专业解决方案,帮助客户应对不同挑战。

TÜV南德意志集团拥有资深的方法知识和长期积累的审核经验,可以提供适当的定制化解决方案,帮助您分析根本原因。

根据客户具体需求提供审核服务,并根据具体情况进行组合。如有需要,我们的审核服务专家将扩大服务覆盖的流程领域,将创新评估方法纳入其中。与我们沟通联系,我们为您提供满足需求的定制化解决方案。

请注意,我们无法向持有TÜV南德意志集团出具有效的管理体系认证证书的公司提供审核服务。 我们很乐意与您一起寻求更多的合作机遇。

我们的服务范围不包括管理体系开发和活动执行。我们会根据您的要求并借助我们优质的合作伙伴网络,为您推荐合适的联系方式。

我们的审核服务概览:

  • 模块化系统,包括详细的审核措施和认证相关服务
  • 定制化解决方案
  • 基于数十年审核领域资深经验
  • 掌握专业技能和行业知识的庞大专家队伍
  • 根据要求提供:长期服务支持

三大审核服务模块:

  • 审核

    内部审核/第一方

    TÜV南德提供内部审核服务,评估客户的管理体系。我们审核客户公司组织架构和运营结构,核查是否符合相关的标准要求。在报告当中记录结果,同时强调完善机遇,确保组织更有效地做好认证审核准备。

    供应商审核/第二方

    我们的供应商审核服务包括整个供应链的详细分析,确保始终对公司和客户开放透明。第二方审核服务评估供应商是否符合既定要求。确定差距和完善机遇,对于专业供应商管理而言,至关重要。TÜV南德意志集团供应商审核服务可以为选择和评估现有和全新供应商提供有价值的支持。

    过程审核/ VDA 6.3 其他

    基于标准化过程审核,我们评估过程、子过程和公司系统的弹性和效率。这些审核结果为您在质量管理中的未来决策提供了基础。除了旨在预防和纠正过程缺陷的单一过程审核外,我们还提供持续完善措施和常规过程审核服务,例如,根据VDA 6.3,评估主机厂和汽车供应商的连续生产和服务过程。

    制造商审核

    制造商审核评估符合特定行业的相关标准。制造商采取的产品和许可以及合同内容的沟通是否足够透明?凭借与您所在行业相关的要求方面的深入专业知识,我们的审核专家将针对所有适用方面进行评估。

    重点审核

    TÜV 南德在医疗保健、合规和服务质量领域提供重点审核服务。利用经验证的研究设计,我们根据客户授权调查范围,开展定制化重点审核工作。我们的重点审核工作获得TÜV南德意志集团技术专家和行业专家的支持。

  • 定制化评估方法

    开发并优化公司具体评估标准

    为确保公司服务和内部流程的质量,需要定期采取控制措施。在标准化评估方法不足的情况下,现已证明为有关公司定制的额外评估标准清单是具有价值的。我们的TÜV南德意志集团服务专家在审核和认证领域拥有资深经验,能够协助客户开展这项任务。他们为专业开发新公司标准清单和优化现有清单铺平了道路。

    基于公司具体标准的评估

    您的流程是否符合既定标准?与TÜV南德意志集团专家合作,集团作为第三方审核机构,评估研讨会,开展供应商审核和其他定制化审核与评估工作。通过外包您的内部审核措施,可以防止因视野狭窄而影响其结果。通过TÜV 南德意志集团审核专家的客观性和公正性获益。

  • 辅助服务和解决方案

    差距分析

    差距分析,又称为增量分析,根据公司已建立的流程,假设公司将像之前一样继续运营,预测运营和战略业务发展趋势。采用统计性预测方法推断历史价值,确定预期目标数字的发展。第二步,将预测结果与所需目标进行比较。完成后,差距分析将显示出所需目标和潜在开发之间的差异、变量增量或缺口。在差距分析过程中,TÜV南德意志集团专家与客户密切合作,协助客户评估并解释结果。

    员工调查

    根据您的受权调查范围和目标,我们可以代表客户开展各类员工调查工作:包括民意测验和员工风气调查在内的个人活动,以及定期和系统的员工调查,作为管理系统的一个重要组成部分。从提高员工满意度和动力,到完善工作氛围、强化目标员工资质,以及提高客户服务质量等,员工调查具有一系列好处和优势。

    客户调查

    客户调查可以衡量客户对您服务和产品质量的满意度。同时,还提供有关客户期望、客户需求、品牌知名度和公司在您定义的目标群体中的声誉等重要信息。随着定制解决方案变得越来越重要,特别是在数字化时代,可通过客户调查发现巨大的机会。

    神秘分析

    神秘分析是检验公司服务质量和客户关注的理想工具。最著名的形式包括神秘购物、神秘电话和神秘邮件。我们为目标群体的测试客户提供神秘分析的深入培训,并为他们提供针对性的分析任务和定制化测试标准。其客观公正的外部调查结果能够发现客户公司内部盲点。


为什么选择TÜV南德意志集团?

  • 受益于我们广泛的专家队伍。
  • 除了理论知识外,我们在持续改进过程(CIP)、优化和以客户为中心等领域拥有数十年的实践经验。我们广泛的专业知识与技能使我们能够在评估公司业绩时拥有全面的理解。
  • 为了确保掌握适用于项目的专业知识和技能,我们根据客户的需求安排技术专家。我们的国际技术专家网络以行业和专业知识的形式,提供附加辅助支持。借助专家团队,整合项目所需的专业知识和技能。

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