Personnalisé pour répondre à vos défis
Personnalisé pour répondre à vos défis
Bien que vous n'ayez pas consciemment apporté de modifications à vos processus d'entreprise, vous remarquez soudainement que les choses ne se déroulent pas correctement dans certaines parties de votre entreprise. Cela peut concerner les indicateurs de performance liés aux clients, mais aussi les objectifs dans les domaines de la conformité, des processus, de l'innovation et des employés. Les indicateurs de performance individuels sont en chute libre, les systèmes d'alerte précoce de votre poste de pilotage clignotent en rouge, et vous et votre équipe ne parvenez tout simplement pas à trouver la cause.
Ou peut-être êtes-vous actuellement préoccupé par une tout autre question, telle que : Pourquoi notre taux de désabonnement a-t-il presque doublé au cours des trois dernières années ? Pourquoi vendons-nous le produit X plus fréquemment à Berlin qu'à Munich ? Pourquoi le taux de satisfaction de la clientèle dans le domaine XY a-t-il chuté de manière drastique ? Comment pouvons-nous améliorer la qualité de service de nos franchisés dans le monde entier ? Comment pouvons-nous nous assurer que nos fournisseurs respectent les normes que nous avons définies ?
Nos méthodologies d'audit bien éprouvées et nos services de soutien liés à la certification constituent la base de nos services d'audit, offrant des solutions professionnelles à vos défis.
Grâce à notre connaissance méthodologique approfondie et à notre expérience de longue date acquise lors des audits que nous avons réalisés, TÜV SÜD peut fournir des services appropriés.
En fonction de vos besoins spécifiques, nos services peuvent être combinés de manière pertinente. Parlez-nous, afin que nous puissions vous proposer une solution qui vous aide à accomplir votre mission.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas fournir de services d'audit aux entreprises qui détiennent une certification valide de système de gestion accréditée par TÜV SÜD. Cependant, nous serons heureux de travailler avec vous pour identifier les possibilités de collaboration. Le service n'est pas applicable aux fabricants de dispositifs médicaux.
Les activités de développement et de mise en œuvre de systèmes de gestion ne sont pas incluses dans notre portefeuille de services. Sur demande, nous serons heureux de vous fournir des contacts appropriés de notre réseau de partenaires de collaboration qualifiés.
Un aperçu de nos services d'audit en trois modules :
Audits internes / 1ère partie
TÜV SÜD propose des audits internes pour l'évaluation de votre système de gestion. Nous examinons les structures organisationnelles et opérationnelles de votre entreprise pour vérifier si elles sont conformes aux exigences de la norme pertinente. Les résultats sont consignés dans un rapport, qui met également en évidence les possibilités d'amélioration permettant à votre organisation de se préparer encore plus efficacement à son audit de certification.
Audits des fournisseurs / 2ème partie
Notre audit des fournisseurs comprend une analyse détaillée de l'ensemble de votre chaîne d'approvisionnement, garantissant une transparence durable pour les entreprises et les consommateurs. L'audit de seconde partie évalue la conformité de votre fournisseur aux exigences convenues. L'identification des lacunes et des possibilités d'amélioration est essentielle à une gestion professionnelle des fournisseurs. Les audits de fournisseurs TÜV SÜD peuvent fournir une aide précieuse pour la sélection et l'évaluation des fournisseurs existants et nouveaux.
Audits de processus / VDA 6.3 et autres
Sur la base d'audits de processus standardisés, nous évaluons la résilience et l'efficacité de vos processus, sous-processus et systèmes d'entreprise. Les résultats de ces audits constituent la base des décisions futures dans votre gestion de la qualité. Outre les audits de processus individuels visant à prévenir et à corriger les déficits de processus, nous proposons également des mesures d'amélioration continue et des audits de processus conventionnels, par exemple selon la norme VDA 6.3, qui évalue les processus de production en série et de service chez les OEM et les fournisseurs automobiles.
Vérifications du fabricant
Les audits de fabricants évaluent la conformité aux normes pertinentes pour des industries spécifiques. Les produits et licences utilisés par les fabricants et la communication du contenu contractuel sont-ils suffisamment transparents ? Grâce à une expertise approfondie des exigences applicables à votre secteur, nos auditeurs évaluent tous les aspects applicables.
Audits ciblés
TÜV SÜD propose des audits ciblés dans des domaines tels que les soins de santé, la conformité et la qualité des services. En utilisant une conception de recherche validée, nous réalisons par exemple des audits ciblés adaptés à votre cahier des charges. Tous nos audits ciblés sont soutenus par des experts techniques et des spécialistes de l'industrie issus du vaste pool d'experts de TÜV SÜD.
Développement et optimisation des critères d'évaluation spécifiques à l'entreprise
Des mesures de contrôle régulières sont nécessaires pour garantir la qualité des services et des processus internes d'une entreprise. Dans les cas où les méthodes d'évaluation standardisées sont insuffisantes, des listes supplémentaires de critères d'évaluation adaptés à l'entreprise en question se sont avérées précieuses. Nos experts en services TÜV SÜD ont une longue expérience de l'audit et de la certification et peuvent vous aider dans cette tâche. Ils ouvrent la voie au développement professionnel de nouvelles listes de critères pour votre entreprise et à l'optimisation des listes existantes.
Évaluations basées sur des critères spécifiques à l'entreprise
Vos processus sont-ils conformes aux critères que vous avez établis ? Faites appel à nos experts TÜV SÜD en tant qu'auditeurs tiers pour évaluer les ateliers et réaliser des audits de fournisseurs et autres audits et évaluations personnalisés. En externalisant vos mesures d'audit interne, vous évitez que vos résultats ne soient altérés par une " vision étroite ". Profitez de l'impartialité et de l'objectivité de nos auditeurs TÜV SÜD !
Analyse des écarts
Une analyse des écarts, également appelée analyse delta, prévoit les tendances opérationnelles et stratégiques de l'entreprise à partir de l'hypothèse de base selon laquelle l'entreprise poursuivra ses activités comme avant, sur la base des processus établis d'une organisation. L'évolution attendue des chiffres cibles est déterminée en appliquant des méthodes de prévision statistique à des valeurs historiques extrapolées. Dans un deuxième temps, le résultat de la prévision est comparé à l'objectif demandé. Une fois cette comparaison effectuée, l'analyse des écarts permet de visualiser la différence, le delta ou l'écart entre l'objectif demandé et le développement potentiel. Nos experts TÜV SÜD travaillent en étroite collaboration avec vous pour chaque analyse d'écart et vous aident à évaluer et interpréter les résultats.
Enquêtes auprès des employés
En fonction de votre cahier des charges et de vos objectifs, nous pouvons réaliser pour votre compte différents types d'enquêtes auprès des employés : des campagnes individuelles, notamment des sondages d'opinion et des enquêtes sur le climat de travail, mais aussi des enquêtes périodiques et systématiques auprès des employés en tant que partie intégrante de votre système de gestion. Les enquêtes auprès des employés offrent une multitude d'avantages, allant de l'amélioration de la satisfaction et de la motivation des employés à l'amélioration de l'atmosphère de travail, en passant par la qualification ciblée des employés et l'amélioration de la qualité du service pour les clients, pour n'en citer que quelques-uns.
Enquêtes auprès des clients
Les enquêtes de satisfaction mesurent le degré de satisfaction de vos clients quant à la qualité de vos services et de vos produits. Elles fournissent également des informations importantes sur les attentes et les besoins des clients, la notoriété de la marque et la réputation de votre entreprise au sein de votre groupe cible défini. Comme les solutions personnalisées deviennent de plus en plus importantes, notamment à l'ère de la numérisation, les enquêtes auprès des clients peuvent permettre d'identifier d'énormes opportunités.
Analyse des mystères
Les analyses mystères sont des outils idéaux pour examiner la qualité du service et l'orientation client dans votre entreprise. Leurs formes les plus connues sont les achats mystères, les appels mystères et les envois mystères. Nous fournissons à des clients tests issus de votre groupe cible une formation approfondie à l'analyse mystère, et nous leur confions des missions d'analyse ciblées avec des critères de test adaptés. Leurs conclusions externes impartiales peuvent mettre en évidence les "points aveugles" de votre entreprise.
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